點數經濟：數位點數如何吸引消費者？1點=1元、點數行銷策略？

還記得以前便利商店推出的集點卡活動嗎？滿額就會贈送你一張貼紙，讓我們一張一張的收集就可換取公仔或其他產品。還有麥當勞的甜心卡也屬於集點卡的概念，到了現在變成Open Points、Pixabay、Line Points這些數位的點數，我們不用再拿著一疊集點卡塞滿錢包，取而代之的是各家商店的APP，而這些「點數」到底有什麼吸引力呢？一起來了解點數行銷吧！

傳統方式：集點會員卡

從早期7-11在2005年推出造型磁鐵的集點活動造成轟動後，「集點卡與蒐集」就開始變成許多店家吸引顧客的行銷策略。集點卡的魔力在於，大家會想把一張空白的集點卡一格一格地填滿，本來就有的消費卻多了一項獎勵，讓客人更有動力回流消費，對這家店或品牌的忠誠度更高。

7-11 Hello Kitty磁鐵集點活動

這點其實是「顧客忠誠方案」（loyalty program）的其中一項策略：

根據《哈佛商業評論》的報導，獲取一個新顧客的成本比把商品賣給舊顧客多出 5~25 倍，而老顧客的平均消費金額還比新顧客多了 67％，因此培養忠實顧客絕對是做生意的一大重點。

顧客忠誠方案以我們常見的例子像是會員卡、寄杯打折、會員日等消費模式，企業透過給予消費顧客額外的點數獎勵回購，培養忠實顧客。

• 門檻低：讓客人透過一些門檻不高的方式，一再消費、不知不覺提升會員等級。像是「寄杯」就是用優惠價格一次買很多杯、買越多省越多，客人就會持續造訪該店家，也可能再創造其他額外的消費。
• 差別待遇：做生意不要想一視同仁、人人平等，創造差別待遇對客人來說感受才會更好。通常都是以「消費金額累積多寡」作為會員等級提升的要件，買越多的客人理應享有更多的福利，讓顧客對你的品牌的依賴及喜好程度越來越高。

點數經濟：數位點數？1點=1元？

現代人追求效率也不喜歡大包小包的，因此集點卡已經不太堪用，往往到了店家才發現自己忘了帶。因此現今都改成集點卡電子化，只要綁定會員卡合集點卡的APP，帶著手機就能隨時集點。像是全家在2016年就捨棄紙本改用電子集點卡，在7個月中會員數就從130萬成長到300萬。

全家寄杯服務

點數行銷常見操作模式？

點數經濟可分為兩種型態：現金折抵及集點兌換。

現金折抵

把點數直接視為錢的方式，讓消費者在購物中累積點數，再藉由自訂的公式換算規則（EX:1元=1點)，讓消費者可以折抵現金，直接得到回饋。

集點兌換

當消費者累積的點數達到指定門檻時，即可免費或是加購的方式兌換商品。(EX:累積10點可以免費換一個神奇寶貝公仔，加價100元可換枕頭）。

其他方法還有玩線上小遊戲，看你得到的積分多少也能兌換點數這樣的方式。可以去思考你的目標客群、顧客喜好跟想推行的理念，來規劃活動細節呦！

點數行銷的優點？

點數循環：消費→集點→兌換→消費 

• 方便：累積快、好用、不用換算
• 促進顧客的消費意願：同樣是買東西，得到點數或贈品對消費者的吸引力又更大了，甚至為了集點數買更多東西，進而帶給店家更高的業績。
• 培養忠實顧客：把顧客分級制度，消費越多的客人有更好的回饋，培養你的VIP死忠客人。
• 免費的行銷宣傳：當消費者介紹新的顧客就能獲得點數，因此客人更樂於推薦給親朋好友你的品牌，免費幫你做宣傳。
• 建立品牌形象：在顧客累積點數的過程中，若你能給他們帶來良好的體驗，品牌形象自然能跟著提升，提升顧客回流率。

實際案例

最後讓我們一起來看看幾個實際案例，讓大家更有感覺。

LINE Pay

圖片來源/LINE Pay

LINE Points可說是台灣最受歡迎的點數生態，目前LINE Pay已超過870萬人使用，是台灣最多人使用的行動支付。LINE Points 維持 1 點可抵台幣 1 元，點數到期時限也維持不變，不用擔心會有點數到期的問題。

LINE Pay厲害的是它與超過 24 萬個店家通路合作，在這些店家都能使用LINE Points折抵，讓你的生活處處充滿它。

蝦皮 Shopee

蝦皮是東南亞本土的電商平台（美股代號SEA）成立於2015年，根據MIC 2020年的調查，台灣民眾在2019年最常使用的購網網站就是蝦皮（佔了42.3%）、Momo(38.9%)、Pchome(37.9%）。蝦皮絕對可以說是後起之秀，以很快的速度就幹掉了momo、Pchome這些前輩，大家有興趣可以去觀察他們的行銷策略，算是花很多心思在搞行銷的一間公司。

蝦皮的分級制度

蝦皮的差別待遇很明顯，分成銅蝦、銀蝦、金蝦、白金蝦，不同等級的福利優惠不太一樣，更詳細可以去官網看看呦～

看完以上，應該對點數行銷的威力有所瞭解了吧？其實這個策略算是能運用很廣的範疇，希望對你會有幫助呦～：）