體驗式行銷：如何走進消費者的心？

體驗式行銷是一種透過面對面直接與目標受眾做接觸的行銷策略，運用品牌以及產品與顧客進行對話，製造難忘且附帶情緒的連結，藉此增加品牌意識與顧客的忠誠度。

為什麼品牌會使用體驗性行銷？

體驗式行銷通過輕鬆的互動方式來吸引消費者，確保消費者在過程中獲得難忘的體驗。企業們通常使用這樣的方式讓品牌有機會與消費者面對面的交流，這同時也能建立起情感上的聯繫、保有該品牌於消費者心中較持久的記憶跟積極正面的印象。這樣的操作往往可以改善客戶與品牌之間的關係，建立起終身的價值感。

透過安排各種線下的活動，如快閃店、樣品提供、展示、店內活動等等，讓品牌與客戶有更多的互動機會，同時也能更深入的了解使用者的需求以及直面問題，消費者在這樣的過程裡會與企業間裡起信任感，並且願意提供對品牌來說更具有價值的觀點。

體驗式行銷的好處：

• 讓潛在客戶以及現有客戶有機會參與不同類型的活動
• 向潛在客戶介紹品牌以及商品，提供體驗的機會
• 提高現有客戶的忠誠度
• 提高企業的識別度

體驗式行銷常見的四種活動：

• 游擊式行銷（Guerrilla Marketing）：利用非常規的方式，通常包含了提供驚喜、拉高互動的情緒、風險以及挑起使用者情緒的方式。
• 品牌活化（Brand Activation）：舉辦活動或者是任何能讓消費者採取行動、與品牌互動的方法。
• 行銷活動（Event Marketing）：包括商品展示、主題展覽，為消費者提供難忘的體驗。
• 零售設施（Retail Installations）：售點廣告（購物場所內外包含百貨公司、購物中心、超市、便利商店等等）在這樣的地方作出有效的Pop廣告，激發顧客的隨機消費（又稱衝動型消費），有利於品牌促銷。

如何發展出適合自己品牌的體驗行銷策略

第一步：了解品牌的主要受眾（TA）

有些公司竭盡所能地創造出獨特且令人難忘、有趣的產品，卻忘記最重要的元素，那就是——該品牌的受眾是誰？

除了規劃商品之外，每個品牌的行銷及銷售團隊都需要用十分充足的時間在研究自家產品的理想買家，以及他們會喜歡的廣告類型。了解自己受眾的類型、興趣、他們的偏好和需求是十分重要的，如同運動品牌Nike準確的將自己的受眾瞄準在15-40歲這個區間的使用者，不論性別，透過不同的產品（球鞋）來滿足這個區間的使用者需求，並且在過程中維持消費者的忠誠度。

第二步：建立且傳達清楚的訊息

當你準備對消費者是放出訊息的同時，請確實的保證該訊息與你的品牌溝通風格是一致的，並且可以讓消費者在獲得訊息的同時能夠與你的品牌建立起強大的關聯。就像是知名能量飲料紅牛“Red Bull”舉辦的跳傘活動，透過這樣大膽、充滿冒險的活動內容，可以很快地讓體驗者與紅牛本身會帶給使用者的興奮感做出連結，跳傘活動也成功的突出了紅牛的品牌性格。

第三步：發展出有價值的活動

在開發體驗式的活動時，你也需要同時為該活動提供出一些價值，如果這個活動除了銷售以外，還能夠成功的具有教育意義或者是帶來其他有益的東西，那麼這個活動就是十分成功的。例如瑞典的平價傢具品牌IKEA，在銷售的時候從來就不單單的只是銷售傢俱本身，而是用創造一個更好的日常生活來吸引消費者，讓他們的商品突破了東西本身的價值，並且帶給眾人對日常美好生活的想像。

第四步：強化現實感受

在進行消費之前，人們總是希望可以先試試看，例如衣服、太陽眼鏡、沙發、食品、鞋子，消費者都希望可以透過體驗來確保想要購入的商品是完全的符合自己的需求。因此許多店家就會提供試穿、試吃、派發樣品試用、體驗包等等，來讓客戶可以有機會透過嘗試來更確定自己將來在日常生活上的使用是沒有問題的。

第五步：製作引人入勝的系列廣告

要吸引更多的人，可以開發一個獨特的活動，鼓勵人們參與並且為使用者帶來樂趣。Asus在開發ZenBook Pro Duo筆電的時候，依照該商品是為了「創作者」而生，為了拉近「一般消費者」與「創作」的距離，與藝術家王宗欣合作舉辦了互動藝術展，讓現場觀眾參與創作的方式，就是為產品最好的發聲。

第六步：利用不同的渠道支持自身品牌的活動

為了獲得更多的品牌關注度以及曝光率，運用不同的社群媒體來散播有關品牌的活動訊息就十分重要，這部分也要注意自己的受眾通常喜歡使用哪一個社群平台，透過正確能吸引他們的文字及圖片，在各種不同的平台上曝光，來達到最大的宣傳效果。

第七步：鼓勵客戶傳播訊息

在你成功的執行新的體驗活動後，請記得鼓勵人們拍照、上傳、分享他們在活動中的的照片或影片在自己的社群媒體上。運用最簡單的方式來讓品牌的觸手伸展到更多的潛在使用者上，吸引更多人來參加。

任何關於銷售以及行銷的細節不外乎都是建立在與人的連結以及體驗上，只要在建立品牌的過程裡清楚的表達品牌訊息，並且向對的人表達（正確的受眾非常重要）這兩件事情會為你的顧客建立起對品牌的信心以及忠誠度，走進消費者的心。