Email行銷是什麼？EDM讓顧客再回流！

現今社群平台發達，LINE、Facebook、Instargram、YouTube等等，做行銷時不外乎就是依靠這些平台。但別忘了「EDM」其實也能帶來不錯的轉換效果，雖然它已經是很老派的做法，但不需花什麼成本，投資報酬率挺高的，許多企業至今依然會使用EDM行銷。

EDM行銷是什麼？

EDM行銷就是電子郵件行銷，全名「 Electronic Direct Mail 」，意思就是用Email傳遞資訊給消費者，目的希望增加顧客回訪、提高網站流量、經營顧客關係、發佈新產品資訊等，並且建立有效的「顧客名單」，名單在行銷來說是不可或缺的至寶，有了名單我們就可以拿去做再行銷。

不過要注意的是，EDM雖然是透過發送Email行銷，但不等於濫發垃圾郵件，有意願想收到的客戶才是你該發送的人。

EDM行銷流程？

雖然EDM並不算一個很難的行銷技巧，但也是要經過不段的測試，你才能掌握自己的顧客喜好，在了解行銷流程前，我們先來看看哪些時機適合用吧～

＊EDM使用時機：

對於新客戶來說EDM的效果較小，因為他不認識你，收到多半認為是垃圾郵件。因此舊客戶會比較妥當，發EDM比起訊息較不會打擾到人。

在「老客戶」的部份就比較適用 email 和 App 推播。相較於 Facebook 以及 Line@ 來說， email  對時間的敏感度較低，並可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外， email 也適合 App 有重大事件或活動上，用來傳達 App 帳號服務的內容。例如：

1. 啟動服務： App 註冊、使用教學、系統更新通知
2. 互動性質：促銷優惠、實體活動、資訊傳遞、節慶祝賀
3. 消費訊息：熱銷商品或特殊優惠提醒

行銷流程：

1.建立你的行銷策略

每種行銷出去前，我們勢必要搞清楚這次的行銷目標，根據目標制訂可行的策略。特別注意一封EDM只能宣傳一件事！千萬不要貪心把一堆資訊塞滿，這樣會造成反效果，成效也會大幅降低。

→Uber Eats時常發送電子報，可以去參考看看

2.選定行銷工具

發EDM如果用個人信箱發（Google、Yahoo等），常會遇到發送量的限制，例如Gmail規定24小時內最多發送 500 封電子郵件，也無法得到相關數據。

但好的EDM行銷工具除了能確保你發送的每封郵件都被收到，還有額外功能可使用，比方說建立名單、提供數據、自動執行電子報發送和分眾行銷等等。

工具推薦：

→Mailchimp－https://mailchimp.com/
→GetResponse－https://getresponse.com
→Activecampaign－https://www.activecampaign.com/

3.建立有效名單

名單是店家、企業的重要資產，有效名單也絕不是從別處購買、或是網路上亂抓的Email，而是客戶主動訂閱、有採取消費行為的那群人。名單的建立重點來說，就是你必須提供「好處」及簡單方便的訂閱方式，抓住消費者的心，這點跟付費訂閱的模式類似，可以回去看看之前的文章。

→付費訂閱是什麼？傳統與現代的模式差在哪？付費訂閱的機制與經濟

→YouTube會員制的機制？深度剖析付費訂閱服務！國內外案例實例！

4.A/B Test

發EDM一段時間後我們就要開始進行A/B測試，找出哪種形式消費者最買單。

測試常見方向包括：

• 電子郵件標題
• 電子郵件格式（純文字或有圖片）
• 電子郵件內容的長度
• 發送電子郵件的頻率
• 訂閱表單的位置和文案
• 激勵成為訂閱的好禮方案

5.追蹤管理名單

上面的流程都跑完後，你就要開始追蹤數據，進行分析，看看哪些方法較理想、哪些則不再使用。另外也刪除一些不活躍的訂閱用戶，這些人不會打開Email，留著他們會增加你的管理成本。

提高轉換率的方法？

「Lead Magnet 」中文又稱為誘因磁鐵、內容誘餌或是小甜頭等，意思是你提供一個免費的服務或獎勵來吸引消費者，這個誘餌就會引出你的潛在客戶，而誘餌內容通常是能解決對方痛點、滿足他的需求，提供的內容要足以讓客戶一看到就想馬上註冊領取。

常見手法：

• 倒數計時：跟你說只剩下10分鐘內，講座就會開始，要馬上註冊才能免費看。
• 免費電子書
• 免費線上課程
• 免費清單、PDF

Lead Magnet的流程通常是 訪客→誘因磁鐵→填寫表單→獲得資料。只要掌握到你所想發送的精準TA，提供解決他們痛點的服務，並能及時解決，就能吸引這些人。