LINE官方帳號如何做行銷？小品牌起步的好幫手！

LINE官方帳號是什麼？

LINE官方帳號跟LINE@很像，主要功能就是協助企業、商家或品牌與客戶建立良好關係的行銷工具。光是在台灣使用LINE的人就高達2100萬人，使用率超過9成，十分驚人。由此而知LINE已經跟我們的生活密不可分，而官方帳號的行銷就是希望以輕鬆聊天的方式打入顧客的生活。

主要功能有哪些？

圖文訊息、AI自動回覆及圖文選單，能客製圖文編輯及排版設計，讓不同品牌能有自己的風格。更厲害的是能對不同客群做「分眾行銷」、投放廣告，快速累積你的目標受眾名單，提升行銷的精準度。

三種官方帳號？

圖片來源/LINE官網

灰色	帳號屬於「一般帳號」，一般用戶或虛擬角色皆可申請，不須經官方審核。
藍色	帳號屬於免費版「認證帳號」，需經過 LINE 官方的審核具備 Premium ID 的資格後才能取得。
綠色	帳號屬於付費版「官方帳號」，是由 LINE 官方主動邀請積極經營顧客的帳號獲得。

在各種類別的官方帳號中，前三名分別是便利商店（50％）、連鎖通路（49％）與購物（48％）。而用戶加入官方而用戶加入官方帳號的原因主要是為了「免費貼圖」，第二個原因才是「可以關注有興趣商品的優惠訊息」。

LINE官方帳號能帶來什麼體驗？

說到媒體平台的三大要素便是「體驗」、「數據」和「串接」，而LINE官方帳號能以文字訊息、圖片、小遊戲等方法讓顧客體驗，之後收集數據、分析後再提供個人化的應用。官方帳號更強的地方是在串接，除了LINE內部的應用，也能連接外部的硬體、APP、API。

此外還能透過LINE Beacon，讓品牌自訂場域，與消費者進行線下互動。只要消費者的手機有開啟藍芽和GPS、LINE Beacon設定同意開啟，當他們進入鄰近店家50公尺內訊號範圍，就會收到店家的官方帳號訊息內容，吸引顧客上門。

圖片來源/LINE官網

LINE官方帳號剖析：如何用官方帳號行銷？

LINE的官方帳號其實有非常多有趣的功能，大家可以先加一些別的品牌的帳號研究看看，這邊來說幾個實用功能：

受眾建立

運用「受眾建立」的功能，再透過「屬性（性別、年齡、所在地區等分類）」、打包已發訊息的「曝光/點擊受眾」、「一對一聊天標籤」、「加入管道受眾」、「網頁流量受眾」等方式選定要建立的受眾，藉此更精準地發送合適的訊息、優化用戶體驗。

品牌訊息

我們的LINE常常會收到各式各樣的廣告訊息，有時候雖然覺得很煩，但如果品牌有設定精準受眾，其實這些廣告是能達到不錯的效果的。消費者收到第一次可能還沒什麼想買的慾望，但等到2、3…5次後，很容易腦波弱的下單，系統也會分析此用戶是不是有點連結、點了幾次，發現用戶可能想買，就繼續傳各種訊息來刺激他購買。

APP的替代方案

大家手機裡多多少少會有幾個品牌獨立的APP吧？像是去京站購物，店員會你要不要下載他們的APP可以有購物金折抵，而LINE官方帳號其實就有點類似APP的功能，但開發APP是一筆不小的錢、還需要人維護，因此小品牌可以先用官方帳號試試看。

優惠集點卡

延續上次的點數行銷，LINE官方帳號也內建了行動集點卡、優惠券，增加消費者購物動機。此外也能做問券調查呦！

點數經濟：數位點數如何吸引消費者？1點=1元、點數行銷策略？

LINE官方帳號的確能達到良好的曝光及廣告效果，但我們還是要回歸行銷的本質，制定出完善的行銷策略才是不二法門。

• 品牌定位

想清楚你的商業目標，你是想大量曝光？吸引新客戶還是增加顧客黏著度？依照自己的品牌理念做規劃，光是累積用戶、一直下廣告或是辦促銷活動，是沒辦法累積長期的客人的呦～

• 善用LINE受眾行銷

剛提到官方帳號可以建立不同的受眾，把他們貼標籤分類，因此我們可以製作不同的廣告更精準的放送，而不是亂下一堆沒用的罐頭廣告。

• 以數據為本規劃行銷策略

LINE官方帳號很方便管理客戶關係的CRM系統，你可以把裡面收集到的資訊，再拿去其他平台（Facebook、Instagram、Youtube、Google廣告）做再行銷，降低行銷的成本。