口碑行銷是什麼？擴大產品影響力，打造暢銷品！

口碑行銷是什麼？

先來聊好口碑是什麼？好口碑代表這個產品的「說服成本很低」，像是蘋果的iPhone，他根本不需要什麼廣告，就會有很多果粉到處去說iPhone得好，這就是個口碑好的產品。

好的產品很多，但能不能製造好口碑就要一些策略了，因為現今的消費者在購物前，通常都會先去上網搜尋，品牌、產品的評價，也會因為親朋好友的推薦而去消費，這樣一傳十、十傳百的威力，至今還是有十足的影響力。

口碑行銷的5T？

談論者Talkers

談論者指的是「談論你的產品或服務的那群人」。像是一般的消費者、忠實客戶，或是跟你品牌合作的網紅、KOL，而網紅們的粉絲又可能成為你的Talkers。

話題Topics

找出你的TA後還不夠，你需要持續製造話題讓他們來討論，不管是新產品、新系列、新包裝、活動，或是運用時事梗製造話題，延續品牌的熱度，也更幫助散播知名度。

之前台北市動物園幫新的馬來膜寶寶命名就舉辦一個活動，吸引許多創作者加入，像是插畫家Cherng、視網膜、柯佳嬿等知名人士，也吸引大批民眾熱議，是一波很厲害的話題操作。

參與互動Talking Parts

做到上面兩件事後，你還要適時地與消費者互動，像是社群媒體的訊息、貼文留言、email等等，讓消費者感受到你的用心，對你的印象更深刻，並提升客人的品牌忠誠度。

追蹤Tracking

追蹤消費者給品牌的評價，不管是正面或負面的，都能讓你知道消費者真實的想法，畢竟銷售對象永遠都是「人」，要設法留住這群人，並吸引一批新的消費者。另外遭遇負評時，危機處理的方式十分重要，逃避、與消費者對立都不是個好辦法。

推動工具Tools

各種社群媒體，IG、FB、YouTube、Dcard、部落格、直播平台等等，不過不同的TA適合的平台就不盡相同，不同的行銷活動適合的平台也不一樣。

Case:

1.推出酵素綠茶，想請KOL幫忙導團購時，選擇什麼平台好呢？

IG的效果會比較好，團購的週期通常是1~2週，IG可以利用限時動態的方式，每天發然後放上導購連結。

#Risk Reversal

這邊提一下風險的問題，如果我們能讓消費者的購物體驗風險降到最低，這樣他們的購買意願就會升高。

舉例來說：好市多可以無條件退貨，不管消費者沒用過還是已經用過了都能退貨，雖然有些人會利用這點惡意退貨，但比例很低。口碑行銷也能降低消費者購買風險，因為有許多人幫這個產品背書，購買意願自然提升了。

口碑行銷的施力點

想要有好口碑，重點還是回到好產品、好服務，就像是一間裝潢美麗的網美餐廳，如果餐點不好吃，相信也無法存活太久。有好產品的基礎做口碑才能推波助瀾，而想創造好產品可以從下面三點切入：

差異點

利用數字、圖表等方式，在「省時、省力、省錢」這三點切入，例如下圖的餅乾，吃一個餅乾是10g的蛋白質，但吃一個鮭魚飯團只有4.2g蛋白質、水煮蛋也只有7.7g蛋白質。或是信用卡我家的利率有3%，但其他家都只有1~2%，找出產品的競爭力在哪。

 亮點

讓人印象深刻的特點？消費者一看到就能被吸引，例如視覺設計（包裝）、新奇功能、超乎顧客想像的服務。

像是三星推出的摺疊手機，就是個新奇功能，能馬上吸引眼球。

 爆點

爆點包含時事話題、流行趨勢、故事，可以先從時事梗練習，像最近韓劇「魷魚遊戲」裡面的椪糖梗，就被很多人拿來用。

如何做口碑行銷？

找出關鍵領袖

雖然也可以用業配、分潤等方式，去請KOL幫你行銷，但一開始可以先試著持續在自己的社群發布內容、活動，觀察看看有沒有人自發性地幫你分享，像是IG，就常常會有網紅自己幫品牌打廣告（hashtag），表示他真心喜歡品牌，之後你可以跟KOL建立良好關係，比如邀請他來品牌的活動擔任大使，給他一些優惠、最新消息、送公關品，持續激勵KOL幫品牌宣傳。

找出關鍵領袖的好處是，他們就是你品牌的代言人，現在許多消費者會跟著喜歡的KOL買東西。但KOL也不能隨便找一個人，不只要符合你的品牌定位，KOL值不值的信任也很重要，畢竟做口碑的基礎就是建立在信任關係上。

好的文案

怎樣的文案能讓人轉分享、按讚，甚至直接下單，而不好的文案大家看過去就會忘記。

在不同的社群平台，文案的撰寫方式也有所不同：

部落格：適合將親身體驗的經歷，用說故事的方式寫出、見證式推薦。因部落格能有長尾流量，完整性高的文章佳。

IG：照片拍得好很重要，IG重視排版美觀，漂亮的照片會吸引許多人分享，則貼文內容可以比較親民一點。目前限時動態的觀看率很高，很適合做團購、導購的內容。

FB：最近FB的觸及偏低，但好處是FB能投放廣告，若是要賣課程就適合用FB推廣。