瘋潮行銷？掌握六大原則，讓大眾當你的免費宣傳代言人！

為什麼有些品牌、店家總是大排長龍，客人也願意花很多時間等待產品，不管是實體排隊還是線上預購，這些店家到底是如何圈粉抓到忠實顧客的呢？這次要從《瘋潮行銷》這本書提到的六大關鍵感染力「STEPPS」，找出潮流形成、產品、訊息快速擴散的關鍵原因，不只企業可以運用，個人品牌也能受益良多。

瘋潮行銷在說什麼？

作者約拿．博格教授在華頓商學院開設「感染力」（Contagious）課程，受到許多學生、企業經理人的喜愛，因此誕生了這本書。內容環繞口碑行銷、爆紅議題，如何用六大法則擴大影響力與傳播圈，並且用淺顯易懂的例子舉例說明，就算不是商學院的人也能簡單上手。

六大感染力法則：「STEPPS」

社交身價  Social Currency

大部分的人喜歡分享讓他們變成開心果、智多星或是萬事通的事情，來讓其他人覺得「好幽默、好聰明、好有趣」，而不是分享一些會讓自己像個笑話的糗事。透過分享一些能提升形象的事來提高「社交身價」，因此為了成為他們話題，公司與組織必須塑造一個社交身價，讓人主動聊起你的產品、創意或理念，等於免費幫你打廣告，以蘋果來說每次推出新iPhone時總會聽到：「誒妳買iPhone13了嗎？ 」

書中主要有三種方法：

1.找出內在不可思議性

不可思議可說是不尋常、特殊，或值得注意關心的事情，會讓人感到新奇、意外或很有趣，而且必須拿出來跟人談論這件事，藏在自己心底會非常可惜。

例如：日清的杯麵廣告一直都非常有梗，把吃泡麵這種平凡無奇的小事變得很有趣。

2.運用遊戲機制

善用「內在激勵」與「社會比較」。

• 內在激勵：利用人們喜歡追求成就感、自我感覺良好的弱點，比如每天登入楓之谷就送你一套神裝。
• 社會比較：在人際關係上，多數人都會比較，比誰的薪水多、誰先結婚、生小孩、誰事業厲害、誰權力更多….，為了滿足他們的虛榮心，要讓他有「高人一等」的感覺，例如會員制、VIP。

3.讓人覺得自己是「內行人」

你知道有些精品包限量款都會先賣給VVIP嗎？當你滿心期待去櫃上看時，櫃姐卻告訴你已經賣完囉～運用「限時、限量、限會員」的策略，營造出購物的急迫性，人常容易因為時間急迫而衝動消費，像是YouTube廣告賣課程「剩10分鐘註冊才能免費上課」，或是連線代購衣服「限時一個禮拜，之後就沒有貨囉」，種種的手段讓你不得不下單。

觸發物 Triggers

研究發現，當產品更容易被其他外物給聯想、觸及時，產品可以增加15%的討論度，而且這產品還能持續創造口碑。這個口碑是「持續性」的口碑，而不是即時性一下就沒的。

創造長期容易被聯想的觸發物

短期的話題只能炒作一時，想持續打造好口碑就必須個觸發物，它接觸消費者的頻率很高，與產品的連結也比較強，觸發物不一定要很有趣，但要常常讓人聯想，不過若產品沒有強力的連結，就要試著無中生有自己創造了。

舉例：可口可樂，可樂其實也不是個多好喝的飲料，但它還是能夠熱賣多年，去看看可口可樂廣告可以發現，總是在很多人的聚會、派對，大家開開心心一起喝可樂，因此只要有各種派對聚會時，大家就會想喝可樂。

情緒 Emotion

實用與有趣的事物是兩大促使人們分享的驅動力，但情緒才是傳播訊息的關鍵，情緒的起伏高低會驅使人們談論與分享，但也不是每種情緒都能達到同樣效果，像是敬畏的情緒容易被轉發，但悲傷的情緒會帶來反效果。

情緒一般認知會是正面或負面，但心理學家發現了新的分類：激動或生理激發

• 激動（activation）
• 生理激發（physiologicalarousal）：一種一種激動並準備行動的狀態，讓人會做出一些行為，而高激發情緒能促進分享。

	高激發性	低激發性
正面	敬畏 興奮 有趣	滿足
負面	憤怒 憂慮	悲傷

曝光 Public

對於剛起步的企業與品牌來說，沒有太多預算下廣告，因此讓顧客成為你的自動代言人是個好方法。

1.大眾能見度

曝光度取決於「能不能被看見」，要讓其他人看見，他們才會引起好奇、去模仿，例如你剛到一個陌生的城鎮，想來吃個午餐，大部分人會選擇高朋滿座的餐廳，而不是冷冷清清的餐廳，在不確定的情況下，多數人會跟隨大眾，是一種社會認同的心理。

去星巴克裡，常常看到有人桌上放著蘋果的MAC，大大的蘋果LOGO非常吸睛，但這是賈伯斯故意設計的，在外人眼裡LOGO的蘋果是正向的，但在使用者來看把MAC合起來時，LOGO會是反向的，他堅持讓其他人看到是正向的，才能達到更多曝光。

2.用尺寸、顏色、形狀等吸睛

通常會認為尺寸大一點、顏色鮮明一點、形狀偏圓一點會比較吸睛。不過也可以做出跟市場不一樣的設計，以蘋果來說，當初iPod耳機為什麼是白色的呢？因為那時市面上的播放器幾乎都是黑色的，全白的iPod顯得獨樹一格，而且一戴大家就知道是蘋果的產品。

實用價值 Practical Value

人們喜歡把具有實用價值的資訊傳遞出去，助人益己，但實用價值不能只是消費者本身知道，而要給身邊的人都看到，才能發揮價值。

1.期望理論

人們評價事物不是根據絕對的條件，而是相對的比較標準或參考點。例如星巴克一杯咖啡一百多，但若今天是買一送一，你是不是會召集朋友一起買呢？

2.強調物超所值

在台灣大家喜歡購買「CP值高」的東西，買到CP值高的東西就會忍不住跟朋友分享，勸敗大家去買，可以用限時、限量、限人的方法操作。

• 限時：限時特價會讓人覺得稀有，折扣不是隨時都有，那肯定是超值好康。
• 限量：限量更好理解了，一人限購一份，也讓人認為那肯定要買！買到賺到。研究發現限量商品可以提高50%的銷量。
• 限人：針對VIP才有的商品或服務。

故事 Stories

聊天開話題時，會需要一個提供資訊的理由，而「好故事」就提供了理由，因此你的產品或服務背後要有點故事，把資訊藏在閒聊的偽裝下，四處流傳。